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小程序如何解決汽車銷售服務行業面臨的困境


目前坐店經營仍然是大多數傳統汽車服務企業主要的營銷模式,在競爭激烈的市場環境下,如何去滿足用戶的多樣化需求,成為汽車服務企業急需解決的問題。品牌營銷、服務營銷、網絡營銷、差異化營銷幾乎無從談起,從門店企劃的角度看,大多數傳統汽車服務企業幾乎沒有企劃力。微信小程序作為一種通過掃碼既能應用的工具,對于很多沒有互聯網營銷思維及能力的汽車服務門店來說,不僅設置極其簡單,對于向車主推廣,更是掃一下就行。


微信小程序如何提升汽車行業及汽車服務行業

  

如今的中國汽車保有量達到3億,不缺客戶,缺的是留住客戶和客戶轉化的方法,線下門店作為一個流量入口,做好服務就能讓更多的流動客戶成為忠誠客戶,而不是那些靠忽悠客戶:

  

1.門店提升運營管理水平的導流平臺在很難帶來長期的效用

  

2. 線下汽服門店的市場運營成本在不斷提升

  

3. 從店面的房租到市場活動,各個方面的付出均要比在線上運營的成本要高出許多,生存是一個令人望而生畏的字眼!以下列舉傳統汽服門店營銷運營現狀:

  

(1)、門店服務范圍有限

  

傳統汽服門店可以服務的范圍較少,一般的門店都定位于某一項服務,沒辦法完全滿足消費者全部需求,更無法在改變自己的硬件實力,就只能在擴大覆蓋半徑上下功夫;

  

(2)、客戶缺乏黏性

  

對于服務行業來說,開發一個新客戶的成本往往高于對于老客戶的二次開發。但由于中小型汽服門店的數量眾多,服務質量及專業度不夠,大多數門店的生意都是一錘子買賣,如果店長也沒有客戶維護的意識及方法,真的是毫無黏性可言,這又造成了另一種惡性循環——宰客,一人宰一次就足夠了,這就是傳統線下門店的問題。

 

(3)、運營成本攀升

  

汽服門店最大的兩個運營成本,就是租金和人工,比如一臺洗車,如果算水電耗材,5%都不到,但是算上每天車需要2個技師1個工位半個小時,你發現一臺洗車最少要25-30元才能夠本,這就是洗車不掙錢的原因。在租金成本相對固定的情況下,只能在服務客流上下功夫,如何拓客引流,成為了降低成本提升業績的關鍵!

  

(4)、電商擠壓

  

傳統商業和電商在競爭上的最大硬傷就是價格,這是因為傳統商業是五維的,從企業、到總代理、到分區代理、到分銷商、到終端網點,當中每一層都要盈利,而電商直接和企業對接,當然價格更低。對于門店來說,通過有效的方式做好線上運營,是提升價格競爭力的一種必備手段!

  

那小程序在汽車服務門店是如何解決傳統營銷的困境呢?

  

小程序發展到現在,所具備的功能已經能夠讓很多行業展現新能量,同樣的,小程序對于汽車行業也具有積極意義。

  

一、連接線上,完成O2O轉型

  

小程序觸及車主的方法大致分為四種:二維碼、微信搜索框、微信群、「發現」頁面。借助這四種方式,汽修店小陳股可以有效地接觸用戶。并且,客服享受服務后,小程序的模板消息還能發送付款成功提示、到期維修通知等,實現多次觸達客戶、喚醒客戶。

  

二、線下場景驅動實現“即時”服務

  

上線后的小程序可以以二維碼作為主要入口,用戶通過微信掃一掃功能“即時”享受服務,省去曾經繁雜的“下載”環節。如此反復,將有更多根據線下服務的用戶體驗和不同服務場景來完善微信小程序,讓用戶在線下體驗的過程中享受到線上服務的便捷。

  

三、與公眾號結合實現“黏性”服務

  

雖然張小龍提到微信小程序是用完即走的,但對企業來說,通過長時間的公眾號運營,微信已經作為觸達用戶的重要渠道之一,積累了大量的粉絲和會員,此時將作為消息推送的公眾號平臺與承擔服務能力的小程序相結合,增加了用戶粘性,創造更多商業價值。

  

公眾號可以加入小程序入口,把大量的粉絲引導到小程序的服務及預約上,深度的增值服務功能將提高用戶粘性并促進銷售轉化。

  

四、精細化運營

  

現在很多的門店都有自己的門店管理系統,如果內部管理系統與微信小程序打通后,便能實現前端推介引流與后端服務管理一體化。將車主在小程序中的行為通過管理系統來辨別用戶價值和產品購買傾向,并利用公眾號實現有針對性的服務內容引導,對于有價值的用戶利用優惠手段在小程序上進行展示推薦,吸引客戶獲取優惠,從而完成精準營銷。

  

那么總結下來汽車行業到底需要一個什么樣的小程序呢?

  

汽車行業小程序主要需要的功能包括:在線預約,網上商城,訂單查詢與管理,客戶信息查詢與管理,拼團,砍價,會員,秒殺,在線客服,企業展示,文章閱讀,粉絲互動社交等。

  

小程序各行業能被賦予的能力不同。小程序作為一個新的生態,助力微信去全面的連接線下。汽車配套行業作為天然的線下“原住民”。汽車行業+小程序,必將大有可為。


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